Karena sifat produk thrifting (bekas pakai), secara umum kami TIDAK MENERIMA pengembalian barang (Return) atau pengembalian dana (Refund) dengan alasan kebesaran, kekecilan, atau berubah pikiran.
1. Kondisi Produk Thrift
Setiap pakaian yang kami jual telah melalui proses kurasi dan sortir yang sangat ketat. Namun, mohon dipahami bahwa ini adalah barang pre-loved (bekas pakai), sehingga wajar jika terdapat jejak pemakaian normal (seperti warna sedikit turun, noda setitik yang bisa hilang dicuci, atau sedikit berbulu halus).
Minus yang terlihat jelas (seperti noda permanen besar atau kancing lepas) pasti akan kami tuliskan secara transparan di deskripsi produk.
2. Syarat Retur (Pengembalian) Diizinkan
Kami memberikan garansi pengembalian 100% (berupa pengembalian ke Saldo ERNA Pay) HANYA jika terjadi kesalahan murni dari pihak kami, yaitu:
- Barang yang dikirim tertukar atau berbeda dengan foto produk yang Anda pesan.
- Terdapat cacat atau kerusakan FATAL (robek besar, resleting rusak total) yang terlewat oleh tim *Quality Control* kami dan tidak disebutkan di deskripsi.
3. Prosedur Klaim Retur
- Batas maksimal pengajuan komplain adalah 1x24 Jam setelah status resi menunjukkan bahwa barang telah diterima.
- Wajib menyertakan Video Unboxing: Video direkam saat membuka paket pertama kali tanpa jeda/potongan sebagai bukti otentik. Tanpa video unboxing, mohon maaf komplain tidak dapat kami proses.
- Jika retur disetujui, ongkos kirim pengembalian barang ke gudang kami akan ditanggung oleh pihak pembeli, dan dana seharga barang akan dikembalikan utuh ke Saldo ERNA Pay Anda.